SERVICE FÜR MIETER

Senden Sie eine E-Mail an info@haack-gruppe.de oder rufen Sie uns während der Bürozeiten unter 0511 / 410 46 16 an. Bitte nennen Sie Ihren Namen, die vollständige Anschrift, die betroffene Wohnung, eine Rückrufnummer und eine kurze Beschreibung. Fotos helfen uns bei der ersten Einschätzung.

Der Notdienst ist ausschließlich außerhalb unserer Bürozeiten für akute Schäden vorgesehen, die keinen Aufschub dulden – zum Beispiel bei einem Wasserrohrbruch, einer Rohrverstopfung oder einem vollständigen Heizungsausfall im Winter. Sie erreichen ihn unter 0511 / 45 08 29 91.

Stellen Sie die Wasserzufuhr ab, sofern dies gefahrlos möglich ist, und versuchen Sie Folgeschäden zu begrenzen. Informieren Sie uns während der Bürozeiten direkt; außerhalb der Bürozeiten nutzen Sie bei einem akuten Wasseraustritt den Notdienst.

Melden Sie den Ausfall während unserer Bürozeiten telefonisch oder per E-Mail. Bei einem vollständigen Heizungsausfall im Winter können Sie außerhalb der Bürozeiten den Notdienst kontaktieren. Teilen Sie bitte mit, seit wann die Störung besteht und ob weitere Wohnungen betroffen sind.

Bitte beauftragen Sie grundsätzlich keinen Handwerksbetrieb ohne vorherige Abstimmung mit uns, da eine Kostenübernahme sonst nicht automatisch gewährleistet ist. Bei akuten Schäden außerhalb der Bürozeiten wenden Sie sich an unseren Notdienst.

Senden Sie Ihre neuen Kontaktdaten per E-Mail an info@haack-gruppe.de. Geben Sie dabei bitte Ihren vollständigen Namen, Ihre Mietanschrift sowie die zu ändernde Telefonnummer oder E-Mail-Adresse an.

Melden Sie Feuchtigkeit oder Schimmel bitte frühzeitig und überstreichen Sie die betroffene Stelle nicht. Senden Sie uns Fotos und teilen Sie mit, welcher Raum betroffen ist, seit wann das Problem besteht und ob ein Wasseraustritt oder eine andere Ursache erkennbar ist.

Verwenden Sie möglichst keine aggressiven chemischen Rohrreiniger. Melden Sie die Verstopfung während der Bürozeiten bei uns. Wenn Wasser austritt, mehrere Abflüsse betroffen sind oder eine Toilette überzulaufen droht, kontaktieren Sie außerhalb der Bürozeiten den Notdienst.

Prüfen Sie zunächst die Sicherungen in Ihrer Wohnung und fragen Sie, sofern möglich, ob auch Nachbarwohnungen oder Gemeinschaftsbereiche betroffen sind. Melden Sie einen auf Ihre Wohnung begrenzten Ausfall bei uns. Bei Brandgeruch, Rauch oder Funken verlassen Sie den Gefahrenbereich und wählen Sie 112.

Informieren Sie uns bitte umgehend und teilen Sie mit, welcher Schlüssel verloren wurde und ob er einer Anschrift zugeordnet werden kann. Beauftragen Sie den Austausch einer Schließanlage nicht eigenständig. Wenn Sie sich ausgesperrt haben, stimmen Sie das weitere Vorgehen und mögliche Kosten direkt mit dem beauftragten Schlüsseldienst ab.

Entfernen oder überkleben Sie den Rauchmelder nicht. Melden Sie ein wiederkehrendes Piepen oder eine erkennbare Störung bei uns und nennen Sie den betroffenen Raum. Bei Rauchentwicklung oder Feuer verlassen Sie die Wohnung und rufen Sie sofort die Feuerwehr unter 112.

Sprechen Sie die betreffende Person zunächst freundlich an, sofern dies zumutbar ist. Dokumentieren Sie wiederkehrende Störungen mit Datum, Uhrzeit und Dauer und senden Sie uns diese Angaben. Bei einer akuten erheblichen Störung oder Gefahr wenden Sie sich bitte an die Polizei.

Bitte prüfen Sie vor der Anschaffung die Regelungen in Ihrem Mietvertrag. Für Hunde, Katzen und andere zustimmungspflichtige Tiere kontaktieren Sie uns vorab und holen Sie gegebenenfalls eine schriftliche Genehmigung ein. Nennen Sie dabei bitte Tierart, Anzahl und gegebenenfalls die Rasse.

Eine Untervermietung oder dauerhafte Aufnahme weiterer Personen muss vorab schriftlich mit uns abgestimmt werden. Senden Sie uns rechtzeitig die Namen der einziehenden Personen, das gewünschte Einzugsdatum und den Grund der Aufnahme. Eine Anmeldung allein ersetzt keine erforderliche Genehmigung.

Übliche Dekorationsarbeiten sind grundsätzlich im Rahmen des Mietvertrags möglich. Veränderungen an Türen, Fenstern, Böden, Leitungen, Fliesen oder der Gebäudesubstanz sowie größere Einbauten müssen vor Beginn schriftlich mit uns abgestimmt werden. Im Zweifel fragen Sie bitte vorher nach.

Melden Sie Defekte im Treppenhaus, am Hauseingang, an der Außenbeleuchtung, am Aufzug oder in anderen Gemeinschaftsbereichen per E-Mail oder Telefon. Nennen Sie bitte die vollständige Objektanschrift, den genauen Ort und eine kurze Beschreibung; Fotos helfen bei der Zuordnung.